Como esquematizar um agendamento de retorno eficiente

Retorno eficiente - Tão importantes como o atendimento de novos pacientes, as consultas de retorno são um dos principais objetivos dos consultórios farmacêuticos. E para garantir o sucesso dessa tarefa, não basta apenas um ótimo atendimento. Quanto mais técnicas forem aplicadas para aperfeiçoar os processos, melhores serão seus resultados.

O agendamento proporciona aos pacientes um contato contínuo e de longo prazo com o farmacêutico, e contribui para a efetividade do tratamento.  Confira alguns conselhos de Cassyano Correr, coordenador do programa de assistência farmacêutica avançada da Abrafarma; e de Renane Bernardes Ferreira, supervisora farmacêutica da Drogaria Venancio, para fidelizar esse cliente.

• Faça um cadastro completo do paciente contendo todos os dados de contato e informações que sejam relevantes para o pós-atendimento

• O contato de pós-atendimento deve ser feito de forma personalizada, a fim de gerar simpatia e surpresa

• Use novos e tradicionais canais de comunicação (e-mail e WhatsApp) para manter contato com os pacientes. São meios fáceis de utilizar e gratuitos

• Dependendo do diagnóstico e do tipo de tratamento, você pode enviar uma série de e-mails com informações sobre a doença, novidades, pesquisas na área e curiosidades que incentivem o engajamento

• Um dos principais passos para ter sucesso no pós-atendimento é antecipar-se às necessidades dos pacientes. Se você sabe que o paciente vai precisar de algum material específico durante o tratamento, já pode deixar um kit separado para entregar ao fim da consulta

• O paciente deve ser monitorado até que atinja as metas terapêuticas definidas e seja capaz de aderir ao tratamento e realizar o autocuidado

• Sistematize o contato com o paciente para lembrá-lo das consultas programadas