Onde o digital é muito mais do que uma onda

A Panvel chama a atenção pela bem sucedida operação digital, com expressivo crescimento nas vendas pelos canais online desde o início da pandemia. Mas para a rede gaúcha, o resultado representa muito mais do que uma onda.

Desde 2017, a equipe profissionais liderada pelo diretor de operações Roberto Coimbra tem a incumbência de captar boas práticas do varejo internacional em relação ao uso da tecnologia e à experiência do consumidor. Uma das inovações tornou-se realidade em 2019 e se revela ainda mais estratégica em tempos de pandemia. A rede já instalou lockers nas cidades de Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre e São Paulo.

Esses armários inteligentes, posicionados antes da entrada da loja, funcionam como pontos de retirada de produtos reservados pelo aplicativo, em um formato similar ao da Amazon. Em até duas horas após a compra, o cliente encontra o item à disposição no locker. “No Brasil, é uma tecnologia ainda muito inovadora. Então, deve partir da rede estimular que o consumidor entenda essa alternativa”, comentou Coimbra, em entrevista ao Jornal do Comércio (RS). Outra aposta da Panvel está concentrada na carteira virtual, que permite ao cliente comprar em uma loja física somente com aplicativo, caso já tenha associado uma forma de pagamento no aparelho.

As novidades foram desenvolvidas internamente e com o apoio de parceiros de pequeno e médio porte. O modelo facilita a customização e torna mais difícil replicar a tecnologia.

Startups

Como parte do compromisso com a transformação digital, a rede retomou as atividades do laboratório Panvellabs por meio de um programa de conexão com startups. O objetivo é captar parcerias para identificar ou co-criar soluções para aprimorar a experiência de consumo e os processos digitais da rede. A primeira edição do programa terá como temática a personalização e recomendação dentro do conceito omnichannel.

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