Percepção dos brasileiros 50+ sobre o consumo pós-pandemia

Pandemia - Maior que a população da Espanha, os maduros com mais de 50 anos já somam quase 60 milhões no Brasil. Em pouco tempo, seremos o sexto país mais velho do mundo. Para entender a relação do brasileiro com a finitude, sobretudo em tempos de pandemia da Covid-19, a startup Janno conduziu a pesquisa Plano de Vida & Legado,em parceria com a MindMiners.

Realizada com 1.053 brasileiros com mais de 45 anos, a pesquisa inova ao pautar análises da relação do cidadão maduro com o novo formato e perspectiva de vida dessa geração. O estudo mostra que há um território vasto a ser explorado por vários segmentos do consumo, o que inclui as farmácias.

Quando questionados sobre o que uma empresa deve ter para ser considerada uma marca que respeita e atende às necessidades dos consumidores maduros, as respostas foram:

• Excelência no atendimento - 96%
• Resolver solicitações e reclamações com eficiência - 96%
• Ter canais de atendimento eficientes - 94%
• Oferecer mais informações sobre produtos e serviços - 93%
• Qualidade e variedade dos produtos e serviços - 93%
• Preço - 93%
• Demonstrar preocupação com toda a jornada de compra do cliente - 89%
• Responsabilidade socioambiental - 89%
• Oferecer promoções - 87%
• Ter produtos para pessoas da minha idade - 79%
• Mensurar a experiência dos clientes por meio de pesquisas - 79%
• Ter atendimento especializado para pessoas da minha idade - 68%
• Ter um programa de fidelidade - 66%

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